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Quem Somos

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Way Back, empresa 100% brasileira, atuante desde 1991 no segmento de Recuperação de Créditos nas fases Amigável e Judicial, com forte representatividade nacional e internacional, contribuindo com o reingresso de recebíveis para diversos setores econômicos, quais sejam, financeiro, indústria, comércio e serviços, o que lhe permite exibir um importante portfólio de clientes.

Com matriz na capital de São Paulo e abrangência em mais de 155 países, a Way Back oferece ao mercado a melhor performance e estrutura de atendimento do segmento de crédito e cobrança através de suas divisões de negócios: Recuperação de Créditos B2B, B2C, Judicial, Internacional, Relatórios de Informações Comerciais e outros serviçcos BPO.

Estrutura:

- Matriz em São Paulo
- Quatro Filiais: SP I, SP II, Rio de Janeiro e Fortaleza
- Aproximadamente 400 funcionários
- Sistemas próprios e externos
- Monitoria & Qualidade
- MIS
- Estratégia
- Planejamento e Controle de Produção
- Célula de Relacionamento com o Cliente

Estrutura Internacional:

- Cobertura global em mais de 155 países
- 2500 profissionais de cobrança
- Atendimento Comercial no país do credor
- Ações Operacionais com expertise local, no país do inadimplente
- Acionista exclusivo do TCM Group desde 2004
- Código de Ética TCM Group
- TCM Quality Survey

MISSÃO

Ser reconhecida pelo mercado como a empresa de recuperação de crédito que supera as expectativas dos clientes.


VISÃO

Excelência na prestação de serviços, com atendimento personalizado, comprometimento com clientes, funcionários e com a sociedade como um todo.


VALORES

- Ética
- Excelência
- Confiabilidade
- Personalização
- Capacitação
- Compromisso Social e Ambiental

TCM Brazil - Total Credit Management Presente em 155 países

A TCM Brazil é a Divisão de Negócios Internacionais da Way Back Soluções em Crédito e Cobrança, recém criada para atender à crescente demanda no segmento de serviços de crédito e cobrança internacional.

Como acionista do TCM Group , e membro da IACC e ACA Internacional , a TCM Brazil pode realizar cobranças amigáveis e judiciais sem qualquer barreira, seja legal, cultural, geográfica e principalmente financeira, uma vez que as cobranças são processadas diretamente no país do devedor.

Ser a única empresa brasileira com vínculos formais junto a estas três entidades internacionais é para a TCM Brazil um importante diferencial que a coloca à frente neste mercado. Veja por que:

Segurança

Existe entre os membros do TCM Group um rígido código de ética profissional que garante de sobremaneira a seriedade na prestação dos serviços.

Maior infra-estrutura da América Latina

A conexão direta com 150 países faz da TCM Brazil a maior e mais sólida infra-estrutura da indústria de crédito e cobrança da América Latina.

Comodidade

Através da estrutura disponibilizada pela TCM Brazil , os titulares de créditos internacionais acionam seus devedores sem deslocamentos de recursos ou pessoas.

Baixo investimento

Todos os processos de cobrança internacional são trabalhados em bases "no result – no charge ", ou seja, não há custo para os clientes da TCM Brazil sem que haja efetivo resultado nos processos de cobrança internacional.

Exclusividade

A TCM Brazil é acionista exclusiva no Brasil do TCM Group , a aliança estrangeira de empresas de crédito e cobrança internacional com a maior capilaridade do mundo.

Qualidade TCM

A TCM Brazil detém o selo TCM Quality Surveyed, criteriosa certificação que garante altos níveis de qualificação dos serviços prestados pelas empresas pertencentes ao TCM Group.

Agilidade, transparência e interatividade

O acompanhamento de cada processo de cobrança internacional sob responsabilidade da TCM Brazil ocorre via SCP-INTER (Sistema de Consulta Processual via Internet), um moderno software que permite, inclusive, a troca de informações on-line entre TCM Brazil e seus clientes.

Credibilidade

A conquista das parcerias com o TCM Group , com a ACA Internacional e a IACC , garante à TCM Brazil excelência na prestação de serviços de recuperação internacional de crédito, seja na esfera amigável ou judicial.

Cabe ao nosso Departamento de MIS (Management Information System) o armazenamento de dados e sua subsequente transformação em Informação. Isto é feito de maneira a apresentar panoramas relevantes e de auxílio no gerenciamento das ação efetuadas para cada cliente.

Utilizamos o poderoso ambiente de Business Intelligence do Microsoft Sql Server, através do qual nossos profissionais são capacitados a extrair o melhor desta ferramenta, permitindo assim a integração de dados, análise e apresentação de maneira coesa.

As visões disponibilizadas pelo MIS permitem uma maior velocidade na tomada de decisões e análises específicas sobre indicadores necessários ao entendimento de situações únicas.

A Way Back possui um rígido Código de Ética em Cobranças que define desde regras de abordagens junto aos inadimplentes de nossos contratantes, até aspectos e limites legais referentes a cobranças de inadimplentes tanto pessoa física, como jurídica.

Os colaboradores em geral também são expressamente orientados acerca de políticas de confidencialidade e segurança da informação.

Em todos os casos acima, o funcionário é cientificado por escrito, exarando o seu “de acordo” em documento próprio, posteriormente arquivado no respectivo prontuário.

A finalidade destas cautelas é assegurar um baixo nível de risco operacional e, acima de tudo, qualidade na prestação de nossos serviços.

  • TCM Group International - Maior rede mundial de empresas de crédito e cobrança com representividade em 155 países nos cinco continentes.



  • Gestão de Excelência Operacional em Cobrança, o instituto reúne as principais empresas especializadas em recuperação de crédito do Brasil.



  • Associação norte americana de crédito e cobrança que reúne mais de 1.100 associados e que disponibiliza sua rede de cobrança de crédito no território americano.



  • Associação internacional sediada nos EUA, composta por 400 escritórios especializados no segmento comercial B2B.



  • Organização que representa e coordena a indústria de cobrança na América Latina, da qual a Way Back é membro fundador.

A Way Back possui infra-estrutura tecnológica de ponta, capaz de suportar desde operações pequenas, com características diferenciadas, até grandes volumes de contratos, garantindo segurança e disponibilidade na Matriz e em todas as filiais.

Dentre os principais recursos de infraestrutura tecnológica, é possível destacar:

- Firewall, espelhamento, back-up e rede em duplicidade
- Equipes de desenvolvimento próprias, DBA dedicado e analista de segurança de rede
- Estrutura de no-breaks em todas as filiais para garantir a continuidade dos serviços
- VPN (Virtual Private Network) interligando todas as unidades, através de tecnologia MPLS e criptografia de dados
- Backups em Tecnologia de ponta (LTO)‏, armazenamento externo de mídias em salas cofre anti-chamas, controle de umidade, anti-magnetico ,sistema de coleta segura
- Discadores, DAC, PABX, URAS
- Sistemas CRM com fornecedores de ponta

Nosso Departamento de Qualidade subdivide-se em Monitoria e Treinamento & Capacitação.

Cabe à Qualidade assegurar aos nossos clientes a melhor adequação de nossos serviços às suas necessidades. Para tanto, nossos operadores são monitorados constantemente. O resultado desse trabalho aponta para o Treinamento & Capacitação todas as ocorrências de não-conformidade (NC’s) verificadas no período, gerando treinamentos específicos para cada situação de NC.

Em média, realizamos 650 horas/mês dos mais diversos treinamentos e demais programas de capacitação.

Produtos

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  • Recuperação de Crédito Nacional B2B
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  • Recuperação de Crédito Nacional B2C
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  • Outros BPO's

Clientes

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Contatos

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Way Back - Recuperação de Créditos | BPO

Telefone: + 55 11 2148-9100
E-mail: contato@wayback.com.br
Endereço: Av. Paes de Barros, 1162 - Mooca - São Paulo - SP
CEP: 03114-000

Eventos

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B2B

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Detentora de uma expertise adquirida ao longo de seus mais de 20 anos de atuação, a Way Back é especialista em negociações entre pessoas jurídicas dos mais variados segmentos (visite nosso portfólio de CLIENTES).

Com base nos princípios da “preservação da relação comercial entre credor e cliente inadimplente” e “conhecimento das atividades core do contratante”, a Way Back atua como uma extensão do “contas à receber” de seus clientes, proporcionando comodidade, segurança, transparência e performance efetivamente superior em comparação a uma gestão de cobrança não-terceirizada.


Alguns procedimentos operacionais

- Higienização e enriquecimento de base de dados
- Customização da estratégia operacional
- Acionamento por telefone - ativo e receptivo
- Negociação presencial para casos expressivos
- Notificações Simples – Correio com AR, Fax, Telegramas e Email
- Notificações via cartório
- Rotação de operadores para casos sem sucesso/acordos não honrados
- Célula de retenção de acordos
- Auditoria de acordos e pagamentos
- Análise de devoluções
- Análise jurídica para casos com potencial para Cobrança Judicial


Benefícios

- Aumento de fluxo de caixa
- Reabilitação do crédito e da relação comercial entre credor e seus clientes
- Auxílio na redução da inadimplência
- Moralização mercadológica
- Lançamento em PDD justificado
- Detalhamento das ações de cobrança para melhorias de processos internos


Internacional

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TCM Brazil - Total Credit Management Presente em 155 países

A TCM Brazil é a Divisão de Negócios Internacionais da Way Back, recém criada para atender à crescente demanda no segmento de serviços de crédito e cobrança internacional.

Como acionista do TCM Group , e membro da IACC e ACA Internacional , a TCM Brazil pode realizar cobranças amigáveis e judiciais sem qualquer barreira, seja legal, cultural, geográfica e principalmente financeira, uma vez que as cobranças são processadas diretamente no país do devedor.

Ser a única empresa brasileira com vínculos formais junto a estas três entidades internacionais é para a TCM Brazil um importante diferencial que a coloca à frente neste mercado. Veja por que:

Segurança

Existe entre os membros do TCM Group um rígido código de ética profissional que garante de sobremaneira a seriedade na prestação dos serviços.

Maior infra-estrutura da América Latina

A conexão direta com 150 países faz da TCM Brazil a maior e mais sólida infra-estrutura da indústria de crédito e cobrança da América Latina.

Comodidade

Através da estrutura disponibilizada pela TCM Brazil , os titulares de créditos internacionais acionam seus devedores sem deslocamentos de recursos ou pessoas.

Baixo investimento

Todos os processos de cobrança internacional são trabalhados em bases "no result – no charge ", ou seja, não há custo para os clientes da TCM Brazil sem que haja efetivo resultado nos processos de cobrança internacional.

Exclusividade

A TCM Brazil é acionista exclusiva no Brasil do TCM Group , a aliança estrangeira de empresas de crédito e cobrança internacional com a maior capilaridade do mundo.

Qualidade TCM

A TCM Brazil detém o selo TCM Quality Surveyed, criteriosa certificação que garante altos níveis de qualificação dos serviços prestados pelas empresas pertencentes ao TCM Group.

Agilidade, transparência e interatividade

O acompanhamento de cada processo de cobrança internacional sob responsabilidade da TCM Brazil ocorre via SCP-INTER (Sistema de Consulta Processual via Internet), um moderno software que permite, inclusive, a troca de informações on-line entre TCM Brazil e seus clientes.

Credibilidade

A conquista das parcerias com o TCM Group , com a ACA Internacional e a IACC , garante à TCM Brazil excelência na prestação de serviços de recuperação internacional de crédito, seja na esfera amigável ou judicial.


Judicial

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A Way Back Law Office é a divisão de cobrança judicial e assuntos jurídicos da Way Back, criada com o objetivo de propor novos padrões de serviços ligados à crédito e cobrança.


Um novo conceito em cobrança judicial

A Way Back Law Office traz como novidade um método baseado na aplicação constante de esforços de cobrança pró-ativa durante todo processo judicial e na permanente auditoria interna de procedimentos operacionais e administrativos.

O produto desta combinação de práticas inovadoras é a garantia de redução do tempo útil de processos, qualidade e resultados concretos.


Metodologia Negocial

Em momentos estratégicos de cada processo judicial de cobrança, o NAJud - Núcleo de Acordos Judiciais, oferece ao devedor diversas oportunidades de renegociação da dívida, prática esta que aumenta significativamente a probabilidade de celebração de um acordo para pagamento do débito em litígio.


Auditoria Interna

A Way Back Law Office lança mão de uma equipe de auditores in-house que monitoram o andamento das ações judiciais em carteira e acompanham todas as demais rotinas departamentais. Dentre os efeitos mais palpáveis desta auditoria interna permanente destacam-se: precisão na aplicação de tempo e recursos; aperfeiçoamento de procedimentos operacionais e administrativos; elevação dos índices de qualidade como um todo.

B2C

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Contratada pelas maiores instituições financeiras do país, a Way Back possui o conhecimento estratégico e todos os demais recursos de ponta disponíveis no mercado para cobrança de carteiras massificadas dos mais variados portes e características (visite nosso portfólio de CLIENTES) capazes de cumprir com SLA’s de diversos níveis de exigência em performance.


Alguns recursos de infraestrutura

- Estrutura física instalada conforme exigências legais
- Células de negociação ativa e receptiva estruturadas de acordo com o ramo de atividade do contratante e por faixa de valores
- Múltiplos níveis de gestão de célula (coordenação, supervisão e gerência)
- Estratégias operacionais customizadas
- Relatórios online e customizados
- Suporte jurídico direto: Depto. Jurídico interno + rede de apoio em 250 localidades
- Qualidade: Monitoria e gravação de telefonemas
- Treinamento & Capacitação: departamento próprio
- 0800
- Discadores automáticos
- Sistemas proprietário e licenciados
- Célula de Gestão do Relacionamento com o Cliente
- TI especializada


Alguns recursos operacionais

- Extratificação da carteira
- Higienização e enriquecimento de base de dados
- Customização da estratégia operacional
- Aplicação de ferramentas de largo alcance (SMS, TTS, boletagem)
- Acionamento por telefone - ativo e receptivo
- Notificações Simples – Correio com AR, Fax, Telegramas e Email
- Notificações via cartório
- Rotação de operadores para casos sem sucesso/acordos não honrados
- Célula de retenção de acordos
- Auditoria de acordos e pagamentos
- Análise de devoluções


Benefícios

- Aumento de fluxo de caixa
- Reabilitação do crédito e da relação comercial entre credor e seus clientes
- Auxílio na redução da inadimplência
- Moralização mercadológica
- Lançamento em PDD justificado
- Detalhamento das ações de cobrança para melhorias de processos internos


GPA

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Outros BPO´s

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Educação Financeira

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  • Notícias

    Crédito e endividamento são temas recorrentes no meio financeiro, amplamente explorados nos congressos relacionados ao segmento e nas mídias especializadas.

    A preocupação é pertinente, afinal é preciso manter equilibrada essa equação, sob a pena de que o descontrole do endividamento se transforme, num pior cenário, em insolvência financeira. Em uma das pontas desse processo encontra-se o consumidor que, por necessidade ou impulso, recorre a todas as formas de crédito para atender esses anseios e portanto está mais suscetível aos efeitos das condições de “pressão e temperatura” do mercado, sempre ávido no propósito de suprir às demandas por bens e serviços, cada vez mais crescentes.

    Na outra ponta, o governo, implementando políticas de promoção ao crescimento, incentivando o consumo de bens e serviços, através da ampliação da oferta de crédito, visando aumentar a produção.

    Foi nesse cenário que a população, diante de tantos apelos ao consumo, por conta do crédito facilitado e do aumento significativo da renda média – principalmente na classe C (2010/ 2011), que deu uma nova configuração na pirâmide social com o surgimento da nova classe média (55% da população total) – passou a ter acesso a bens e serviços aos quais o nível de renda anterior não lhes permitia ter.

    Estabilidade econômica, evolução positiva do mercado de trabalho, maior bancarização da população, crescimento da atividade econômica ou outras expressões e terminologias como, juros, prazos, spreads, inflação, crédito, etc. Já fazem parte do cotidiano das pessoas. Num mundo globalizado, diante de tantas tecnologias e das comunicações que nos permitem saber em tempo real tudo o que acontece pelo mundo, os indivíduos acabaram por se adaptar e aprenderam a conviver com esses cenários. E o consumo faz parte desse contexto.

    Mas o quanto essa população está preparada para o verdadeiro entendimento do contexto econômico para usufruir dele de forma responsável? E quanto às decisões de longo prazo como investimentos, poupança, seguros e previdência? Se as aquisições de curto prazo como móveis, eletrodomésticos e eletrônicos, segundo pesquisas, tem uma participação significativa na origem das atuais dívidas não pagas, ou seja, compromissos inadimplidos, como será o comportamento desses mesmos consumidores diante de decisões de fundamental interesse ao futuro de suas famílias?

    Este artigo pretende chamar a atenção sobre a importância da disseminação do assunto a todos os seus setores, para que se possam desenvolver ações no que diz respeito a programas de educação financeira, seja pelos órgãos governamentais,instituições financeiras e de ensino, associações e mídias.

    Se cada um fizer a sua parte, teremos em breve uma sociedade muito mais preparada e consciente para essa fase tão importante do crédito em que o país se encontra e para os desafios que surgirão.

Trabalhe Conosco

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  • Trabalhe Conosco

Bem-vindo a Way Back, empresa 100% brasileira, atua desde 1991 na Recuperação de Créditos nas fases amigável e judicial com forte participação nacional e internacional em diversos setores econômicos, quaisquer que sejam, indústria, comércio e serviços, que lhe permite exibir um importante portfólio de clientes.

Esse sucesso não aconteceria sem o talento e a dedicação permanente de nossos profissionais. Valorizamos a diversidade e buscamos garantir a igualdade de oportunidades em nossos processos seletivos. O desempenho e o potencial são os parâmetros que asseguram o crescimento profissional na Way Back.

Cadastre seu currículo e faça parte de nosso banco de talentos. Quando surgirem vagas compatíveis com seu perfil e qualificações, entraremos em contato.


Na Way Back, são as pessoas que fazem a diferença!


20 Vagas - Operadores de Cobrança

- 1/2 Período
- Experiência em Cobrança de Securitizadora

10 Vagas - Operadores de Cobrança

- Período Integral
- Noções em Cobrança

10 Vagas - Operadores de Cobrança

- Período Integral
- Noções em Cobrança de Bancos


Envie seu currículo para: trabalheconosco@wayback.com.br


Certificações

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Expansão 2013

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  • BPO

TCM Group

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  • Certificações

Sediada em Herent, na Bélgica, o TCM Group International administra a maior rede de empresas de crédito e cobrança do mundo, com escritórios localizados em 155 países distribuídos pelos cinco continentes. A Way Back – TCM Brazil é acionista do grupo desde 2004, com exclusividade para o território brasileiro.

Através desta rede de empresas de crédito e cobrança rigorosamente selecionadas e comprovadamente experientes, o TCM Group oferece desde 1987 uma solução definitiva para credores que necessitam de serviços especializados de recuperação de créditos de qualquer natureza, inclusive suporte legal para os casos de ações judiciais.

As empresas que compõem o TCM Group são avaliadas permanentemente através de processos de auditoria contínua, o que garante a manutenção dos mais elevados padrões de atendimento, conduta, ética e desempenho operacional, valores preconizados pelo TCM Group para garantir a integridade da rede e a excelência na prestação dos serviços ao mercado.

Conheça mais sobre o TCM Group em www.tcmgroup.com


Dicas

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  • Dicas

Dicas de Segurança no Pagamento

Com mais de 20 anos no mercado, e preocupada em inspirar a maior credibilidade possível aos usuários de seus serviços, a Way Back possui metodologia própria e procedimentos que visam conferir total segurança aos processos de pagamento por ela conduzidos.

Neste sentido, confira algumas dicas para tornar seu pagamento ainda mais seguro. Em caso de suspeita:


Email

- O endereço eletrônico do remetente deve conter o domínio www.wayback.com.br.
- Conferir se há alguma divergência entre o nome e endereço de email do remetente.
- Confirmar o envio do email pelo telefone (11) 2148-9100.

Boleto

- Para confirmar a veracidade do boleto, entre em www... (Em breve) e receba a confirmação por SMS.

Ligações telefônicas

- Solicitar nome e número do crachá do operador e confirmar a cobrança pelo telefone (11) 2148-9100.


Procure sempre saber a idoneidade da empresa ligando para sua central de atendimento, fazendo pesquisas na internet e confirmando, também, seu endereço físico.


Obrigado e boa negociação.


    Há 5 anos no top 10 do ranking TCM GROUP entre as 155 empresas avaliadas

    A Way Back, empresa 100% brasileira, atuante desde 1991 na recuperação de créditos nas fases amigável e judicial, com forte participação nacional e internacional e em diversos setores econômicos tais como Financeiro, Indústria, Comércio e Serviços, fato que lhe permite exibir um importante portfólio de clientes.

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