Way Back BPO

O que é BPO?

"Business Process Outsourcing"
Terceirização de processos de negócio de empresas de diversos segmentos de médio e grande porte.

Consiste no gerenciamento e execução de atividades que não estão ligadas diretamente ao foco principal das empresas e, por isso, podem ser terceirizadas.

Solicite uma apresentação e conheça os cases Way Back em BPO.

Nossos Serviços

• FUNÇÃO
• - Recuperação especializada em créditos por segmento e valores


• AÇÕES
• - Notificações com aviso de recebimento
• - Notificações bancárias
• - Notificações via fax
• - Notificações via cartório
• - Torpedos (SMS)
• - Telegramas
• - Cobrança via e-mail
• - Troca de cobradores em acordos não honrados
• - Levantamento de Informações Restritivas


• VANTAGENS
• - Recuperação de créditos eficiente através de estratégias definidas
• - Preservação da relação comercial entre cliente e inadimplente
• - Tratamento adequado da impontualidade e inadimplência
• - Confidencialidade das informações disponibilizadas para a execução do trabalho

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• FUNÇÃO
• - Recuperação de créditos oriundos do descumprimento de contratos comerciais por parte de importadores (Produtos ou Serviços)


• AÇÕES
• - Alcance global
• - Presença local
• - Conhecimento e expertise
• - Acompanhamento de processos em tempo real
• - Gerenciamento de contas local


• VANTAGENS
• - 2.500 profissionais especializados em crédito e cobrança
• - Centralização da TCM Brazil na matriz em São Paulo/SP
• - Departamento Comercial Internacional
• - Gerenciamento de Contas
• - Departamento de Cobrança Internacional
• - Soft Collection, Executive Collection
• - Departamento Jurídico Internacional – Legal Collection
• - Sistema Online para acompanhamento das ações de cobrança e outros serviços internacionais correlatos

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• FUNÇÃO
• - Recuperação especializada em cobrança judicial e assuntos correlatos


• AÇÕES
• - Consultas, Estudos e Pareceres (Esferas Cível, Empresarial e Comercial)
• - Contratos em geral
• - Análise, elaboração e validação de garantias
• - Auditoria de processos judiciais
• - Relatórios de informações financeiras e comerciais
• - Pesquisa e levantamento de bens
• - “Due Diligence”


• VANTAGENS
• - Garantia de redução do tempo útil de processos, qualidade e resultados concretos
• - Maior probabilidade de celebração de um acordo para pagamento do débito em litígio
• - Precisão na aplicação de tempo e recursos
• - Aperfeiçoamento de procedimentos operacionais e administrativos
• - Elevação dos índices de qualidade como um todo

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• Fase Preventiva de Cobrança


• AÇÕES
• - Atualização cadastral do cliente
• - Agendamento do pagamento
• - Profissionais capacitados e treinados
• - 0800
• - Plantões
• - Envio de boleto bancário ou indicação dos dados bancários para pagamento


• OBJETIVOS
• - Diminuir o risco de atrasos e inadimplências
• - Reduzir custos
• - Aumentar e fidelizar os pagamentos
• - Prevenir o avanço em dias de atraso
• - Identificar motivos de atraso com correções imediatas na programação de recebimento


• Recuperação de Créditos
• Nível 01: Cobrança Soft


• AÇÕES
• - Célula Operacional
• - 0800
• - Gestão BI (Business Intelligence)
• - CRM
• - Estrutura jurídica a disposição para dirimir dúvidas contratuais


• OBJETIVOS
• - Redução do avanço da inadimplência
• - Agilidade na recuperação dos créditos
• - Mitigação de perdas financeiras
• - Retorno ao ciclo de crédito
• - Diminuição de despesas judiciais


• Recuperação de Créditos
• Nível 02: Cobrança Pré-Judicial


• AÇÕES
• - Ações conjuntas (operação/jurídico)
• - Notificações Extrajudiciais via cartório e/ou via Câmara Arbitral
• - Cobrança Presencial
• - Negociações Extras Judiciais através de advogados (250 no Brasil)
• - Parecer jurídico sobre a viabilidade de ingresso de uma medida judicial eficaz


• OBJETIVOS
• - Aumento da recuperação de valores com menor custo financeiro
• - Redução do prazo para solução de demandas judiciais/menores custos com a administração de processos
• - Integração entre fases amigável e judicial
• - Vantagens fiscais/contábeis
• - Diminuição do PDD

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• FUNÇÃO
• - Ferramenta para suporte nas decisões de crédito
• - Informações comerciais e financeiras

CONTEÚDO
• - Nível de Risco
• - Recomendação de Limite de Crédito
• - Indicador de Pagamentos
• - Indicadores Financeiros
• - Restrições
• - Análise de Balanço
• - Seguros

VANTAGENS
• - Redução de riscos
• - Aumento de lucros
• - Segurança na concessão de crédito
• - Poder de avaliação e contratação de novos parceiros
• - Maior competividade e participação no mercado nacional e internacional

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• FUNÇÃO
• - Contatos com mutuários
• - Levantamento de documentação
• - Verificação de documentos
• - Contato com Bancos
• - Acompanhamento de aprovação de crédito


• AÇÕES
• - Telemarketing ativo e receptivo
• - Controle por sistema
• - E-mail
• - SMS
• - Cartas


• VANTAGENS
• - Tratamento adequado a compilação de documentos
• - Diminui prazos de entrega de imóveis
• - Monitoramento de entrega de documentos

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• FUNÇÃO
• - Recuperar equipamentos em comodato dos nossos clientes


• AÇÕES
• - Contatar
• - Agendar
• - Retirar
• - Armazenar
• - Devolver


• VANTAGENS
• - Redução de custos de compra
• - Aumento da receita
• - Diminui dependência de fornecedores
• - Elimina riscos de fraudes
• - Protege a marca

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• RECURSOS
• - Mesas, cadeiras e módulos com gavetas
• - Salas particulares
• - Copa e lavabos
• - Ar condicionado
• - Sala para CPD refrigerada
• - Recepção
• - Alarme e Câmeras de Monitoria
• - Computadores HP
• - Monitores LCD
• - Roteadores CISCO para Telefonia e Dados
• - Rede Estabilizada
• - Cabeamento Certificado
• - Pontos de Internet
• - Internet Banda Larga
• - Links Redundantes
• - Rede Elétrica Estabilizada
• - Gravação
• - Discador
• - Monitoramento de Telefonia

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• FUNÇÃO
• - Confirmação de presença em eventos, ativas e receptivas


• AÇÕES
• - Telefone
• - E-mail
• - SMS
• - Ligações ativas
• - Ligações receptivas


• VANTAGENS
• - Confirmação de presença
• - Atualização de cadastro
• - Controle de cadastro
• - Atendimento especializado
• - Entre no serviço “Call Center” e veja a nossa infra estrutura

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• FUNÇÃO
• - Representação no ponto de venda do cliente ou parceiro
• - Gestão de equipe de vendas
• - Acompanhamento in loco
• - Merchandising
• - Captação de clientes


• AÇÕES
• - Ponto de Vendas
• - Estruturas de Vendas


• VANTAGENS
• - Contar com especialistas no seu ponto de venda
• - Contar com gestão efetiva sobre as vendas e desenvolvimento de pessoas
• - Atendimento diferenciado beneficia e renova a imagem da marca

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• FUNÇÃO
• - Atendimento para cancelamento
• - Inclusão de perfil
• - Agendamento


• AÇÃO
• - Telemarketing receptivo


• VANTAGENS
• - Manutenção do cliente
• - Construção de base da dados qualificada
• - Informação para tomada de decisões

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• FUNÇÃO
• - Análise de crédito
• - Formalização de abertura de conta-corrente
• - Controle de documentos
• - Liberação de senhas
• - Serviços in house
• - Desbloqueio de cartão


• VANTAGENS
• - Redução de headcount
• - Eficiência no controle e análise de crédito
• - Segurança na liberação de senhas e desbloqueio de cartões
• - Automação de processos

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• FUNÇÃO
• - Atendimento por produto
• - Solicitações de documentos
• - Informações gerais
• - Serviços "in house"


• AÇÕES
• - Telemarketing ativo e receptivo
• - E-mail marketing / Chat


• VANTAGENS
• - Abertura de canal para ouvir o cliente
• - Fidelização de clientes
• - Construção de base de dados qualificada
• - SAC

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• FUNÇÃO
• - Atendimento às reclamações
• - Acionamento de áreas responsáveis
• - Abertura e fechamento de pendências


• AÇÕES
• - Telemarketing receptivo
• - E-mail marketing / chat


• VANTAGENS
• - Abertura de canal para ouvir o cliente
• - Fidelização de clientes
• - Construção de base de dados qualificadas
• - Auxilio na tomada de decisões

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• FUNÇÃO
• - Atendimento por produto
• - Solicitações de documentos
• - Informações gerais
• - Serviços "in house"


• AÇÕES
• - Telemarketing ativo e receptivo
• - E-mail marketing / Chat


• VANTAGENS
• - Abertura de canal para ouvir o cliente
• - Fidelização de clientes
• - Construção de base de dados qualificada
• - SAC

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